本申請涉及智能客服，可應(yīng)用于金融科技、醫(yī)療健康養(yǎng)老、醫(yī)療云技術(shù)等領(lǐng)域，尤其涉及一種基于大模型的事務(wù)工具生成方法、裝置、計算機(jī)設(shè)備及存儲介質(zhì)。
背景技術(shù)：
1、為了提供更高質(zhì)量、更高效率的信息服務(wù)，無論是各大醫(yī)院和醫(yī)療科研院所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還是銀行、交易所等金融機(jī)構(gòu)，已廣泛采用了小程序、應(yīng)用程序等工具，由于工具中往往集成有大量功能，往往還會配置有智能客服系統(tǒng)來輔助用戶進(jìn)行使用。然而，現(xiàn)有的智能客服系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量、效率和便捷性等方面仍存在諸多不足。特別是，由于自然語言會話中意圖混雜、結(jié)構(gòu)化程度低等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)在處理復(fù)雜問題時，往往無法準(zhǔn)確理解用戶意圖，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，進(jìn)而造成現(xiàn)有系統(tǒng)在事務(wù)工具生成方面自動化程度與研發(fā)前景非常受限，需要大量人工干預(yù)，且事務(wù)工具生成功能的準(zhǔn)確性低、魯棒性差，還存在所生成的事務(wù)工具難以管理和使用等問題。因此，如何設(shè)計一種高效、自動、準(zhǔn)確、可靠、便于管理的事務(wù)工具生成方法，成為了一項(xiàng)亟待解決的技術(shù)問題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本申請公開的一種基于大模型的事務(wù)工具生成方法、裝置、計算機(jī)及存儲介質(zhì)，通過基于大模型的深度語義理解與信息結(jié)構(gòu)化處理，該方法不僅提高了意圖識別的準(zhǔn)確性，還通過具體的參數(shù)組合和事務(wù)規(guī)則的方案設(shè)計，進(jìn)一步提升了事務(wù)工具生成的魯棒性、準(zhǔn)確性和自動化程度，使事務(wù)工具生成問題得到基于大模型的端到端的高效解決，突破了單一語義理解模型以及傳統(tǒng)方案在處理復(fù)雜事務(wù)工具生成任務(wù)時的局限性。
2、第一方面，本申請?zhí)峁┝艘环N基于大模型的事務(wù)工具生成方法，包括：
3、獲取會話日志數(shù)據(jù)，會話日志數(shù)據(jù)包括用戶信息和服務(wù)信息；
4、提取用戶信息的意圖信息，得到意圖邊界；
5、根據(jù)意圖邊界，重組會話日志數(shù)據(jù)，得到多段凈意圖信息；
6、通過大模型處理凈意圖信息，提取得到實(shí)體信息和鍵值信息；
7、根據(jù)實(shí)體信息和鍵值信息，對齊并聚合得到多條事務(wù)記錄；
8、統(tǒng)計并篩選多條事務(wù)記錄，確定得到多個工具項(xiàng)目；
9、根據(jù)工具項(xiàng)目所對應(yīng)的凈意圖信息的上下文，通過大模型處理上下文中的服務(wù)信息，得到多個參數(shù)組合；
10、將多個參數(shù)組合構(gòu)造為示例性提示，通過大模型對進(jìn)行投票和命名，得到多條事務(wù)規(guī)則；
11、根據(jù)多條事務(wù)規(guī)則，結(jié)合多個工具項(xiàng)目，生成多個事務(wù)工具。
12、第二方面，本申請?zhí)峁┝艘环N基于大模型的事務(wù)工具生成裝置，包括：
13、日志獲取模塊，用于獲取會話日志數(shù)據(jù)，會話日志數(shù)據(jù)包括用戶信息和服務(wù)信息；
14、邊界判斷模塊，用于提取用戶信息的意圖信息，判斷得到意圖邊界；
15、數(shù)據(jù)重組模塊，用于根據(jù)意圖邊界，重組會話日志數(shù)據(jù)，得到多段凈意圖信息；
16、鍵值提取模塊，用于通過大模型處理凈意圖信息，提取得到實(shí)體信息和鍵值信息；
17、對齊聚合模塊，用于根據(jù)實(shí)體信息和鍵值信息，對齊并聚合得到多條事務(wù)記錄；
18、統(tǒng)計篩選模塊，用于統(tǒng)計并篩選多條事務(wù)記錄，確定得到多個工具項(xiàng)目；
19、參數(shù)組合模塊，用于根據(jù)工具項(xiàng)目所對應(yīng)的凈意圖信息的上下文，通過大模型處理上下文中的服務(wù)信息，得到多個參數(shù)組合；
20、投票構(gòu)造模塊，將多個參數(shù)組合構(gòu)造為示例性提示，通過大模型對進(jìn)行投票和命名，得到多條事務(wù)規(guī)則；
21、工具生成模塊，用于根據(jù)多條事務(wù)規(guī)則，結(jié)合多個工具項(xiàng)目，生成多個事務(wù)工具。
22、第三方面，本申請?zhí)峁┝艘环N計算機(jī)設(shè)備，計算機(jī)設(shè)備包括處理器、存儲器、以及存儲在存儲器上并可被處理器執(zhí)行的計算機(jī)程序，其中計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時，實(shí)現(xiàn)如本申請任一種實(shí)施方式所提供的方法。
23、第四方面，本申請?zhí)峁┝艘环N計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機(jī)程序，計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時使處理器實(shí)現(xiàn)如本申請任一種實(shí)施方式所提供的方法。
24、上述基于大模型的事務(wù)工具生成方法、裝置、計算機(jī)及存儲介質(zhì)，一方面，通過意圖邊界檢測和基于意圖邊界的會話日志數(shù)據(jù)重組設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言的關(guān)鍵信息抽取和信息重構(gòu)，確保只處理與用戶意圖直接相關(guān)的部分，從而避免了大模型輸入的意圖鏈混雜、共現(xiàn)項(xiàng)集混亂、參數(shù)張冠李戴、對話遺漏等技術(shù)難題；另一方面，該方法利用大模型處理凈意圖信息，提取實(shí)體信息和鍵值信息，結(jié)合上下文對齊并聚合事務(wù)記錄，實(shí)現(xiàn)信息的結(jié)構(gòu)化與語義化，有效提升事務(wù)記錄的完整性與準(zhǔn)確性；再一方面，通過利用大模型對事務(wù)工具生成過程進(jìn)行對應(yīng)的命名、篩選、投票、組合等處理，能夠進(jìn)一步改善工具命名的歧義性與冗余度，確保同一業(yè)務(wù)功能僅保留高置信、低冗余的單一表示，從而在工具庫層面抑制名稱漂移與語義重復(fù)；又一方面，通過投票機(jī)制引入一致性約束，使模型在參數(shù)組合、示例生成環(huán)節(jié)自動對齊領(lǐng)域常識，減少因樣本噪聲或表達(dá)省略造成的缺參、錯參現(xiàn)象，提升工具調(diào)用成功率；再一方面，借助大模型的上下文學(xué)習(xí)特性，將離散鍵值信息轉(zhuǎn)化為符合統(tǒng)一接口規(guī)范的完整函數(shù)模板，實(shí)現(xiàn)從對話片段到可執(zhí)行工具的端到端生成，降低人工編碼與維護(hù)成本，并使事務(wù)工具具備隨會話數(shù)據(jù)演進(jìn)而自適應(yīng)迭代的能力，最終達(dá)成工具生成效率、準(zhǔn)確率、易用性與可維護(hù)性的綜合提升。通過基于大模型的深度語義理解與信息結(jié)構(gòu)化處理，該方法不僅提高了意圖識別的準(zhǔn)確性，還通過具體的參數(shù)組合和事務(wù)規(guī)則的方案設(shè)計，進(jìn)一步提升了事務(wù)工具生成的魯棒性、準(zhǔn)確性和自動化程度，節(jié)約了人力資源和算力損耗，極大提升了智能客服系統(tǒng)的工作效率。
1.一種基于大模型的事務(wù)工具生成方法，其特征在于，包括：
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述會話日志數(shù)據(jù)包括第一句和第二句，所述第一句和所述第二句為前后相鄰關(guān)系；所述提取所述用戶信息的意圖信息，得到意圖邊界，包括：
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過大模型對所述第二句進(jìn)行分類識別，確定得到第二邊界權(quán)重，包括：
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述對所述第一句和所述第二句分別進(jìn)行語義編碼，并計算所述第一句和所述第二句的差異度，得到第三邊界權(quán)重，包括：
5.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述通過大模型對所述第一句和所述第二句進(jìn)行槽位漂移檢測，確定得到所述第二句的第一邊界權(quán)重，包括：
6.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述對所述第一句和所述第二句分別進(jìn)行語義編碼，包括：
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述預(yù)訓(xùn)練會話數(shù)據(jù)為所述會話日志數(shù)據(jù)的至少一部分；或者，
8.一種基于大模型的事務(wù)工具生成裝置，其特征在于，包括：
9.一種計算機(jī)設(shè)備，其特征在于，所述計算機(jī)設(shè)備包括處理器、存儲器、以及存儲在所述存儲器上并可被所述處理器執(zhí)行的計算機(jī)程序，其中所述計算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時，實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的基于大模型的事務(wù)工具生成方法。
10.一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機(jī)程序，所述計算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時使所述處理器實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一項(xiàng)所述的基于大模型的事務(wù)工具生成方法。