本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，尤其涉及一種用戶問(wèn)診的處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。
背景技術(shù)：
1、線上就診服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)的一種常用方式，相關(guān)技術(shù)中，線上就診服務(wù)可以基于規(guī)則引擎構(gòu)建就診流程，用戶可以基于就診流程依次就診，但是這種就診流程是預(yù)先進(jìn)行固定的，無(wú)法根據(jù)就診動(dòng)態(tài)和需求進(jìn)行調(diào)整，很容易導(dǎo)致信息獲取效率低、信息遺漏等等，進(jìn)而導(dǎo)致就診效率和準(zhǔn)確率與較低。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供一種用戶問(wèn)診的處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠解決無(wú)法根據(jù)就診動(dòng)態(tài)和需求進(jìn)行調(diào)整，很容易導(dǎo)致信息獲取效率低、信息遺漏的問(wèn)題。
2、為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種用戶問(wèn)診的處理方法。
3、本發(fā)明實(shí)施例的一種用戶問(wèn)診的處理方法包括：基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息，并通過(guò)所述交互界面發(fā)送至所述用戶終端，包括：
4、基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息；
5、響應(yīng)于所述反饋信息屬于預(yù)設(shè)反饋類型，基于所述問(wèn)診結(jié)果確定關(guān)聯(lián)的醫(yī)生，以將所述反饋信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)的醫(yī)生終端，在接收到所述醫(yī)生終端的確認(rèn)指示后，通過(guò)所述交互界面向所述用戶終端發(fā)送所述反饋信息。
6、在一個(gè)實(shí)施例中，基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息，并通過(guò)所述交互界面發(fā)送至所述用戶，包括：
7、基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息；
8、響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息提取所述當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息；響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度不滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息確定對(duì)應(yīng)的醫(yī)生終端，建立所述用戶終端與所述醫(yī)生終端之間的連接。
9、在又一個(gè)實(shí)施例中，基于所述問(wèn)診信息提取所述當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息，包括：
10、獲取所述用戶對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的指標(biāo)值，以確定風(fēng)險(xiǎn)程度；
11、響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息提取所述當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息；響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度不滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息確定對(duì)應(yīng)的醫(yī)生，建立所述用戶與所述醫(yī)生之間的連接。
12、在又一個(gè)實(shí)施例中，所述預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)包括情緒指標(biāo)、語(yǔ)氣指標(biāo)和病情指標(biāo)；
13、獲取所述用戶對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的指標(biāo)值，以確定風(fēng)險(xiǎn)程度，包括：
14、基于所述問(wèn)診信息識(shí)別所述用戶對(duì)應(yīng)所述情緒指標(biāo)的第一指標(biāo)值；
15、從所述問(wèn)診信息提取所述用戶對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)語(yǔ)氣的文本信息，以確定所述用戶對(duì)應(yīng)所述語(yǔ)氣指標(biāo)的第二指標(biāo)值；
16、從所述問(wèn)診信息提取所述用戶的病情信息，以確定所述用戶對(duì)應(yīng)所述病情指標(biāo)的第三指標(biāo)值；
17、基于所述第一指標(biāo)值、第二指標(biāo)值和第三指標(biāo)值確定所述用戶的風(fēng)險(xiǎn)程度。
18、在又一個(gè)實(shí)施例中，還包括：
19、響應(yīng)于所述用戶的問(wèn)診結(jié)束，基于所述交互界面獲取問(wèn)診交互信息，識(shí)別各預(yù)設(shè)的問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的交互內(nèi)容；
20、提取各所述問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的問(wèn)診結(jié)果，基于預(yù)設(shè)參數(shù)對(duì)所述問(wèn)診結(jié)果結(jié)構(gòu)化，并更新至所述預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)。
21、在又一個(gè)實(shí)施例中，更新所述用戶對(duì)應(yīng)的問(wèn)診階段，包括：
22、基于所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述關(guān)鍵信息關(guān)聯(lián)的各待定問(wèn)診結(jié)果，識(shí)別各所述待定問(wèn)診結(jié)果對(duì)應(yīng)的缺失信息集合，以確定對(duì)應(yīng)的問(wèn)診階段并更新為所述當(dāng)前問(wèn)診階段。
23、為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，提供了一種用戶問(wèn)診的處理裝置。
24、本發(fā)明實(shí)施例的一種用戶問(wèn)診的處理裝置包括：獲取單元，用于通過(guò)預(yù)設(shè)的交互界面獲取用戶終端的問(wèn)診信息，識(shí)別對(duì)應(yīng)用戶的當(dāng)前意圖，確定對(duì)應(yīng)的當(dāng)前問(wèn)診階段；
25、匹配單元，用于基于所述問(wèn)診信息提取所述當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息，從預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)中匹配對(duì)應(yīng)的問(wèn)診結(jié)果；
26、生成單元，用于響應(yīng)于匹配成功，利用預(yù)設(shè)大模型，基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息，并通過(guò)所述交互界面發(fā)送至所述用戶終端；響應(yīng)于匹配失敗，更新所述用戶對(duì)應(yīng)的當(dāng)前問(wèn)診階段，利用預(yù)設(shè)大模型，生成更新后的當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的對(duì)話信息，并通過(guò)所述交互界面發(fā)送至所述用戶終端。
27、在一個(gè)實(shí)施例中，所述生成單元，具體用于：
28、基于所述問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息；
29、響應(yīng)于所述反饋信息屬于預(yù)設(shè)反饋類型，基于所述問(wèn)診結(jié)果確定關(guān)聯(lián)的醫(yī)生，以將所述反饋信息發(fā)送至對(duì)應(yīng)的醫(yī)生終端，在接收到所述醫(yī)生終端的確認(rèn)指示后，通過(guò)所述交互界面向所述用戶終端發(fā)送所述反饋信息。
30、在又一個(gè)實(shí)施例中，所述匹配單元，具體用于：
31、獲取所述用戶對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的指標(biāo)值，以確定風(fēng)險(xiǎn)程度；
32、響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息提取所述當(dāng)前問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息；響應(yīng)于所述風(fēng)險(xiǎn)程度不滿足預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)條件，基于所述問(wèn)診信息確定對(duì)應(yīng)的醫(yī)生終端，建立所述用戶終端與所述醫(yī)生終端之間的連接。
33、在又一個(gè)實(shí)施例中，所述預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)包括情緒指標(biāo)、語(yǔ)氣指標(biāo)和病情指標(biāo)；
34、所述匹配單元，具體用于：
35、基于所述問(wèn)診信息識(shí)別所述用戶對(duì)應(yīng)所述情緒指標(biāo)的第一指標(biāo)值；
36、從所述問(wèn)診信息提取所述用戶對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)語(yǔ)氣的文本信息，以確定所述用戶對(duì)應(yīng)所述語(yǔ)氣指標(biāo)的第二指標(biāo)值；
37、從所述問(wèn)診信息提取所述用戶的病情信息，以確定所述用戶對(duì)應(yīng)所述病情指標(biāo)的第三指標(biāo)值；
38、基于所述第一指標(biāo)值、第二指標(biāo)值和第三指標(biāo)值確定所述用戶的風(fēng)險(xiǎn)程度。
39、在又一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：
40、識(shí)別單元，用于響應(yīng)于所述用戶的問(wèn)診結(jié)束，基于所述交互界面獲取問(wèn)診交互信息，識(shí)別各預(yù)設(shè)的問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的交互內(nèi)容；
41、更新單元，用于提取各所述問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的問(wèn)診結(jié)果，基于預(yù)設(shè)參數(shù)對(duì)所述問(wèn)診結(jié)果結(jié)構(gòu)化，并更新至所述預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)。
42、在又一個(gè)實(shí)施例中，所述生成單元，具體用于：
43、基于所述知識(shí)庫(kù)中獲取與所述關(guān)鍵信息關(guān)聯(lián)的各待定問(wèn)診結(jié)果，識(shí)別各所述待定問(wèn)診結(jié)果對(duì)應(yīng)的缺失信息集合，以確定對(duì)應(yīng)的問(wèn)診階段并更新為所述當(dāng)前問(wèn)診階段。
44、為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的再一個(gè)方面，提供了一種電子設(shè)備。
45、本發(fā)明實(shí)施例的一種電子設(shè)備，包括：一個(gè)或多個(gè)處理器；存儲(chǔ)裝置，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序，當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例提供的用戶就診的方法。
46、為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的又一個(gè)方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)。
47、本發(fā)明實(shí)施例的一種計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例提供的用戶問(wèn)診的處理方法。
48、為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的又一個(gè)方面，提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。
49、本發(fā)明實(shí)施例的一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)程序，所述程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施例提供的用戶問(wèn)診的處理方法。
50、上述發(fā)明中的一個(gè)實(shí)施例具有如下優(yōu)點(diǎn)或有益效果：
51、本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)預(yù)設(shè)的交互界面獲取用戶的問(wèn)診信息，識(shí)別用戶的當(dāng)前意圖，以確定出用戶的當(dāng)前問(wèn)診階段，以提取對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵信息，從預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)中匹配對(duì)應(yīng)的問(wèn)診結(jié)果；如果匹配成功，說(shuō)明已經(jīng)可以得出此階段的問(wèn)著結(jié)果，則可以利用預(yù)設(shè)大模型通過(guò)問(wèn)診結(jié)果生成反饋信息；如果匹配不成功，說(shuō)明此時(shí)無(wú)法給出該問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的問(wèn)診結(jié)果，所以對(duì)用戶的當(dāng)前問(wèn)診階段進(jìn)行更新，以便于通過(guò)更新后的問(wèn)診階段再次獲取用戶的問(wèn)診信息，即利用預(yù)設(shè)大模型，生成更新后問(wèn)診階段對(duì)應(yīng)的對(duì)話信息，并通過(guò)交互界面發(fā)送至用戶。本發(fā)明實(shí)施例中，可以通過(guò)識(shí)別用戶問(wèn)診信息中的意圖來(lái)確定當(dāng)前問(wèn)診階段，在確定該問(wèn)診階段的關(guān)鍵信息后，使用預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)和大模型來(lái)生成反饋信息并發(fā)送給用戶，在無(wú)法從知識(shí)庫(kù)中匹配到反饋信息時(shí)還可以重新確定當(dāng)前問(wèn)診階段，以通過(guò)大模型生成對(duì)話信息并發(fā)送給用戶，以便于可以獲取更多的問(wèn)診信息，如此本發(fā)明實(shí)施例中，通過(guò)問(wèn)診信息來(lái)確定用戶的當(dāng)前問(wèn)診階段，并可以根據(jù)問(wèn)診信息中內(nèi)容對(duì)當(dāng)前問(wèn)診階段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以便于獲取更全面的問(wèn)診信息，提高問(wèn)診準(zhǔn)確性，并且可以根據(jù)問(wèn)診信息實(shí)時(shí)調(diào)整問(wèn)診階段，避免按照固定問(wèn)診流程進(jìn)行問(wèn)診方式中出現(xiàn)的信息獲取效率低、信息遺漏的問(wèn)題，提高問(wèn)診效率。
52、上述的非慣用的可選方式所具有的進(jìn)一步效果將在下文中結(jié)合具體實(shí)施方式加以說(shuō)明。